Vanliga frågor
Här har vi samlat de vanligaste frågorna som inkommer till vår Kundtjänst.
Vi på Idrottsfoto har ambitionen att hantera ärenden så snabbt vi kan och vår normala handläggningstid är ca 3-5 arbetsdagar men ibland kan handläggningstiden för ärenden som inkommer via mejl ta upp till 7 arbetsdagar.
Meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) och eventuellt kund- eller fakturanummer för snabbare handläggning.
Vid frågor lämnar vi endast ut information till personen som står som beställare.
E-post: kund[a]idrottsfoto.com
Telefon: 08-774 02 20, onsdagar 09:00-12:00
Beställning
Det finns flera sätt att beställa idrottsbilder av oss, antingen via en ifylld beställningsblankett eller i vår Webshop. Det vanligaste tillvägagångssättet är via en inlämnad beställningsblankett.
Vi erbjuder ingen förhandsvisning av specifika bilder utan producerar bilder efter inkommen beställning och skickar de färdiga bilderna för påseende med 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och Hemförsäljningslagen.
Var hittar jag beställningsblanketten?
Föreningen ansvar för att i god tid innan fotograferingen mejla ut en digital ifyllbar beställningsblankett eller dela ut en fysisk beställningsblankett till samtliga vårdnadshavare och myndiga spelare.
Beställa via beställningsblankett
Beställningsblanketten är ett specialerbjudande som endast gäller vid fotograferingstillfället. För att ta del av erbjudandet markeras önskade produkter med antal eller kryss. Blanketten läses in maskinellt och behöver därmed vara tydlig och korrekt ifylld för att beställningen ska godkännas. Beställning via beställningsblanketten innebär köp mot faktura.
- Fyll i de obligatoriska uppgifterna
- Kryssa i önskade produkter för att göra en beställning
- Beställaren måste vara myndig och personnumret måste vara fullständigt (inkl. 4 sista siffrorna)
- Beställaren måste signera blanketten
Beställningsblanketten behöver lämnas in oavsett om man vill beställa bilder eller inte.
Vill man inte beställa bilder fyller man endast i de obligatoriska uppgifterna och lämnar fälten vid produkterna tomma.
Är beställningsblanketten inte inlämnad levereras ingen individuell webbild till föreningen.
Beställningar via beställningsblanketten skickas för påseende tillsammans med betalningsunderlag antingen till föreningens kansli eller med Postnord till beställarens folkbokföringsadress/ postombud beroende på föreningens avtal med oss.
Beställa via Webshopen
Webshopen har ingen förhandsvisning av specifika bilder utan visar endast exempelbilder på varje produkt.
- Besök vår Webshop: https://idrottsfoto.com/shop/
- Klicka på önskad produkt
- Fyll i de obligatoriska uppgifterna och det individuella bildnumret
- Klicka på ’Lägg i varukorg’
- Är du nöjd med beställningen går du vidare till varukorgen och fortsätt sedan till ’Kassan’
- I kassan kan du skapa ett konto men det är frivilligt och det går att genomföra köp utan ett konto. Beställningen betalas sedan med kort- eller direktbetalning.
Tänk på det är ditt ansvar som köpare att leveransadressen som uppges vid beställningstillfället är korrekt och fullständig med t.ex. lägenhetsnummer.
Webbeställningar skickas för påseende antingen till den leveransadress som uppgavs vid ordertillfället eller postombud.
Ofullständig beställningsblankett
Om beställningsblanketten är otydlig, saknar obligatoriska uppgifter eller på annat sätt är ofullständig förbehåller sig Idrott & Reklamfoto AB rätten att inte producera några bilder. När detta händer mejlar vi kunden på den angivna e-postadressen på blanketten och hänvisar till köp i vår Webshop.
Jag glömde lämna in beställningsblanketten vid fototillfället, kan jag skicka den i efterhand?
Ja, förutsatt att den är oss till handa inom 4 dagar efter fotograferingen. Det går bra att skicka blanketten per post eller digitalt på mejl, skickas den per mejl måste den vara inscannad som en PDF-fil. Vi kan ej ta emot ett foto på blanketten oavsett om bilden är i PDF-format då den läses in maskinellt.
Kan jag ändra min beställning på beställningsblanketten i efterhand?
Det beror på hur långt din beställning har hunnit i produktionen.
Kontakta Kundtjänst via mejl så snart du vet att du vill ändra din beställning och meddela oss önskad korrigering samt korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) för snabbare handläggning.
Jag lämnade aldrig in en beställningsblankett, kan jag beställa bilder ändå?
Ja, det går att beställa bilder i efterhand i vår Webshop.
Kontakta Kundtjänst via mejl om du saknar det individuella bildnumret som behövs för att beställa i Webshopen. Meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) för snabbare handläggning.
Jag vill beställa fler bilder, hur gör jag?
Beställningen görs då i vår Webshop.
Kontakta Kundtjänst via mejl om du saknar det individuella bildnumret som behövs för att beställa i Webshopen. Meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) för snabbare handläggning.
Jag vill köpa en digital bild, går det?
Ja, för att beställa en digital högupplöst bild hänvisar vi dig att kontakta Kundtjänst för vidare instruktioner. Meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn).
Vi tog en specialbild*, hur beställer jag den?
Beställning av specialbilder görs i vår Webshop.
Uppge bildnumret som ni blivit tilldelade på specialblanketten vid fotograferingen.
*En specialbild kan vara t.ex. vara en syskonbild/ spexbild/ ledare + spelare.
Vad har jag för bildnummer?
Kontakta Kundtjänst via mejl om du saknar det individuella bildnumret och meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) för snabbare handläggning.
Kan jag ändra min webbeställning?
Du kan när som helst ändra eller avbryta beställningsprocessen innan du har betalat webbeställningen. Men när beställningen är bekräftad med ett betalsätt går det inte längre att göra några ändringar. Kontrollera därför beställningen och samtliga uppgifter noga innan du genomför betalningen.
Hur skapar jag ett konto?
Vill du skapa ett konto går det bra att göra det i ’Kassan’, men det är frivilligt och det går att genomföra köp utan konto.
Om du redan har registrerat din e-post/ skapat ett konto hos oss tidigare kan du inte skapa ett nytt konto med samma e-postadress. Kontakta Kundtjänst via mejl om du vill ta bort ditt befintliga konto.
Betalning
Jag vill handla med ett annat betalsätt i Webshopen, hur gör jag?
Vi erbjuder endast kort- eller direktbetalning som betalningsmetod vid beställning i vår Webshop.
Kan jag använda ett OCR-nummer för att betala flera fakturor?
Nej, varje bildleverans är kopplad till respektive OCR-nummer och faktura.
Jag har fått en betalningspåminnelse med flera OCR-nummer, hur betalar jag?
Varje OCR-nr. avser en förfallen faktura. Betala respektive faktura och välj ett OCR-nr. som du lägger på 60kr i påminnelseavgift.
Leverans
Vår normala leveranstid är ca 4 veckor efter fotograferingstillfället/ordertillfället.
Vi skickar samtliga beställningar för påseende tillsammans med betalningsunderlag antingen till föreningens kansli eller med Postnord till beställarens folkbokföringsadress/ postombud beroende på föreningens avtal med oss.
Kan jag spåra min beställning?
Vanliga postförsändelser har inget försändelse-ID och går därmed inte att spåra. Vid beställning av produkten ’Idrottstavlan’ går din leverans däremot att spåra.
Kontakta Kundtjänst via mejl om du saknar din beställning och meddela oss korrekta spelaruppgifter (Förening/Lag/Spelarens namn) för snabbare handläggning.
Kan jag hämta min beställning hos er?
Vi erbjuder ingen upphämtning utan skickar samtliga beställningar antingen till föreningens kansli eller med Postnord till beställarens folkbokföringsadress/ postombud beroende på föreningens avtal med oss.
Hur skickas min beställning?
Beställningar via beställningsblanketten skickas till föreningens kansli eller med Postnord till beställarens folkbokföringsadress/ postombud beroende på föreningens avtal med oss.
Webbeställningar skickas med Postnord antingen till den leveransadress som uppgavs vid ordertillfället eller postombud.
Digitala högupplösta bilder skickas per e-post ca 4 veckor efter ordertillfället/ mottagen betalning.
Jag bor inte i Sverige, kan jag ändå beställa?
För närvarande levererar vi enbart beställningar inom Sverige.
Varför har jag fått en betalningspåminnelse när jag saknar min bildleverans?
Betalningsunderlaget levereras alltid tillsammans med bilderna. Om du har fått en betalningspåminnelse men inte tagit emot din bildleverans behöver du kontakta Kundtjänst omgående för att ta reda på när vi skickade din beställning.
Kontakta Kundtjänst via mejl och meddela oss kund- eller fakturanummer för snabbare handläggning. Tänk på att vi endast lämnar ut information till personen som står som beställare.
Jag har tagit emot skadade bilder, hur gör jag?
Vi beklagar att du har mottagit en skadad bildleverans och kommer självklart åtgärda detta.
Kontakta Kundtjänst omgående via mejl och meddela oss kund- eller fakturanummer samt en beskrivning och bifoga gärna ett foto på skadan för snabbare handläggning.
Varför saknas det bilder i min leverans?
Vi beställning av flera produkter skickas produkterna ibland i separata försändelser på grund av olika leverans-och produktionstider. Vi meddelar detta i samband med den första leveransen.
Om du saknar delar av din beställning behöver du kontakta Kundtjänst. Meddela oss kund- eller fakturanummer för snabbare handläggning.
Min bildleverans är fel, vad gör jag nu?
Alla bildleveranser är en personlig värdehandling vilket innebär att man aldrig ska byta bilder med varandra eller ge bilder till någon annan även om det har blivit fel.
Kontakta Kundtjänst omgående via mejl och meddela oss kund- eller fakturanummer samt en beskrivning med vad som blivit fel för snabbare handläggning.
Retur
Vi producerar bilder efter inkommen beställning och skickar de färdiga bilderna för påseende med 14 dagars ångerrätt enligt Distans-och Hemförsäljningslagen.
Vid en eventuell retur ansvarar beställaren själv för hela returkostnaden och förväntas använda lämpligt emballage och frankera försändelsen korrekt. Returer får ej skickas mot postförskott eller till postombud.
Beställaren ansvar för returen tills att den når oss på returadressen nedan och vi rekommenderar därför att skicka den spårbart.
Meddela oss kund- eller fakturanummer för att vi ska veta vem returen kommer ifrån.
Idrott & Reklamfoto AB
Häradsvägen 29
141 43 Huddinge
Jag har fått min bildleverans men vill inte köpa den, hur returnerar jag?
Skicka din bildleverans i retur inom 14 dagar och meddela oss kund- eller fakturanummer för att vi ska veta vem returen kommer ifrån.
Hur returnerar jag delar av min beställning?
Skicka din retur inom 14 dagar och använd betalningsunderlaget för att betala för bilden/bilderna du väljer att behålla. Tänk på att vi inte skickar ut något nytt betalningsunderlag.
Kontakta Kundtjänst via mejl om du är osäker på vilket belopp som återstår och meddela oss kund- eller fakturanummer för snabbare handläggning.
Kan jag returnera flera bildleveranser i samma kuvert?
Ja, det går bra förutsatt att du lägger bilderna tillsammans med respektive betalningsunderlag i försändelsen så vi vet vem returen kommer ifrån.
När får jag min återbetalning?
Om du redan har betalat din beställning återbetalar vi dig via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, vanligtvis inom 5 arbetsdagar.